En cette année 2026, le 3 transformations du secteur de l’assurance seront à surveiller. Ces trois chantiers majeurs qui attirent l’attention sont la digitalisation, la dématérialisation, et l’intelligence artificielle (IA). Ces transformations ne sont pas seulement des tendances, mais des révolutions qui redéfinissent profondément le paysage assurantiel.
La Digitalisation: Vers une Exigence de Personnalisation
La digitalisation est devenue un élément clé dans le secteur de l’assurance. Elle ne se limite plus à la simple mise en ligne des services, mais elle implique une réelle transformation des processus internes et des interactions avec les clients. Les assureurs doivent désormais offrir des expériences personnalisées, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Cela passe par l’utilisation de données pour mieux comprendre les comportements et les préférences des assurés. Parmi les exemples de Digitalisation, on retrouve les plateformes de Comparaison en Ligne. Ces plateformes permettent aux clients de comparer facilement les offres d’assurance et de choisir celle qui leur convient le mieux. On retrouve également les Applications Mobiles. Ces applications mobiles facilitent l’accès aux services d’assurance, permettant aux clients de gérer leurs polices et de déclarer des sinistres directement depuis leur téléphone.
Les assureurs doivent raccourcir les parcours clients, comme dans la gestion des sinistres, où il est anormal de demander à l’assuré de réaliser un parcours du combattant entre les différents acteurs du sinistre (Experts, garages, cliniques, assureurs, …) pour faire tamponner, ou signer tel ou tel document en format papier. Comme vu dans le programme Emergence de l’ACAPS, différents acteurs travaillent de concert pour simplifier toutes ces démarches en la digitalisant.
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La Dématérialisation: Vers une Gestion Plus Efficient
La dématérialisation est un processus qui consiste à remplacer les documents physiques par des documents numériques. Dans le secteur de l’assurance, cela signifie que les polices, les factures, et les déclarations de sinistres sont désormais gérées électroniquement. Cette transformation améliore l’efficacité opérationnelle, réduit les coûts administratifs, et accélère les processus de traitement.
Exemples de Dématérialisation : La Facturation Électronique, qui simplifie la gestion des paiements et réduit les erreurs administratives. Mais aussi, les Déclarations de Sinistres en Ligne. Les assurés et entités concernées par le sinistre, peuvent déclarer ces sinistres en ligne, ce qui accélère le traitement des dossiers.
Rappelons que la Carte Verte, document qui permet d’avoir une assurance automobile qui fonctionne à l’étranger, est déjà dématérialisée. Un QR Code, et une attestation électronique sont accessibles depuis son téléphone portable (à condition d’avoir suffisamment de batterie sur son téléphone) depuis le 1er janvier 2024. Il en est de même pour les attestations des Cartes Brunes en Afrique de l’Ouest et de la zone Cedeao. Enfin, de source sûre, 2026 sera certainement l’année de dématérialisation de son attestation d’assurance. Le système en finalisation d’application verra certainement le jour très tôt dans l’année.
L’Intelligence Artificielle (IA): Vers une Distribution Plus Intelligente
L’intelligence artificielle est en train de révolutionner la distribution des produits d’assurance. Les agents IA peuvent analyser des données massives pour offrir des recommandations personnalisées aux clients, avec un profil client explicite grâce à la Data exploitée. Ces peuvent également automatiser certaines tâches, comme la gestion des sinistres, ce qui améliore la rapidité et l’efficacité du service.
Exemples d’IA dans l’Assurance: Chatbots et Assistants Virtuels: Ces outils utilisent l’IA pour répondre aux questions des clients et les guider dans leurs démarches. Le cas de ASSIA chez AtlantaSanad en est l’exemple criant. L’Analyse Prédictive, également, permet d’analyser les données pour prédire les risques et adapter les polices en conséquence.
Impact sur le Marché de l’Assurance en 2026
En 2026, ces trois chantiers vont continuer à façonner le marché de l’assurance. Voici quelques tendances clés à surveiller :
– Augmentation des Primes: Les primes d’assurance devraient augmenter en raison de l’inflation et des coûts croissants des sinistres[13].
– Nouveaux Acteurs: De nouveaux acteurs, comme les insurtechs, entrent sur le marché, apportant de l’innovation et de la concurrence.
– Rôle Évolué des Courtiers: Les courtiers devront s’adapter pour offrir des services plus stratégiques et personnalisés.
La digitalisation, la dématérialisation, et l’intelligence artificielle sont des éléments clés qui transformeront le secteur de l’assurance en 2026. Ces transformations offriront des opportunités pour améliorer l’efficacité, la personnalisation, et la satisfaction client, mais elles exigent également une adaptation rapide des acteurs du marché pour rester compétitifs.
2026 sera une belle année de transformation pour l’assurance au Maroc
