Invité de Les Matins Luxe, François-Olivier Édime, fondateur de 212 Assurances, a partagé sa vision sur la digitalisation de l’assurance au Maroc, un sujet devenu incontournable pour les acteurs du secteur.
Dès le début de son intervention, il a tenu à souligner que si la digitalisation de l’assurance au Maroc transforme profondément les usages et les relations, elle ne remplacera jamais la dimension humaine, essentielle dans la construction de la confiance entre assureurs et assurés.
« La digitalisation, c’est bien, mais on aura toujours besoin de contact humain », a-t-il affirmé avec conviction.
La digitalisation, moteur de transformation du secteur assurantiel marocain
Pour François-Olivier Édime, la digitalisation assurance Maroc représente une opportunité majeure.
Elle permet d’automatiser certains processus, d’améliorer la réactivité, et d’élargir l’accès aux services, notamment auprès des jeunes générations connectées.
Cependant, cette évolution technologique doit rester au service de l’humain, en renforçant la qualité du conseil, la proximité et la pédagogie.
Selon le fondateur de 212 Assurances, la digitalisation doit avant tout servir à simplifier les parcours clients, à rendre l’information plus accessible et à favoriser la transparence du marché.
Les nouvelles plateformes numériques, les comparateurs et les outils d’intelligence artificielle constituent autant d’atouts pour moderniser l’assurance au Maroc, à condition qu’ils soient intégrés dans une stratégie centrée sur le client.
L’humain, pilier du lien entre assureur et assuré
Malgré les avancées technologiques, François-Olivier Édime rappelle que le contact humain demeure irremplaçable.
C’est lui qui crée la confiance, facilite la compréhension des besoins réels et humanise la relation commerciale.
Les compagnies d’assurance doivent donc investir autant dans la formation des conseillers que dans les outils digitaux, afin d’assurer une expérience fluide, personnalisée et humaine.
« La technologie ne doit pas déshumaniser l’assurance, mais au contraire la rendre plus proche, plus juste et plus efficace.
Lien de l’entretien complet
212assurances – Le site d’information N°1 de l’Assurance au Maroc et en Afrique – 23 octobre 2025
