Wafa IMA Assistance révolutionne l’assistance aux seniors au Maroc avec Sérélia, la première offre de téléassistance. La population vieillit inexorablement au Maroc, les besoins en matière de prise en charge des seniors s’intensifient. Selon les projections démographiques, le nombre de personnes âgées de plus de 60 ans devrait doubler d’ici 2050, passant de 1,2 million à plus de 2,5 millions d’habitants. Face à ce défi sociétal, Wafa IMA Assistance, filiale du groupe Attijariwafa Bank et leader de l’assistance au Maroc, vient de lancer «Sérélia», la première offre de téléassistance dédiée exclusivement aux seniors. Annoncée à Casablanca, cette innovation marque une étape décisive dans le secteur de l’assurance et de l’assistance, en plaçant la sécurité et l’autonomie des aînés au cœur de ses priorités.
Une réponse adaptée à un vieillissement accéléré
Le Maroc, comme de nombreux pays émergents, fait face à une transition démographique rapide. Traditionnellement, les seniors étaient pris en charge par la famille élargie, mais l’urbanisation, l’exode rural et l’évolution des modes de vie fissurent ce modèle. Les chutes, les malaises et l’isolement deviennent des risques quotidiens pour les personnes âgées vivant seules ou à domicile. C’est dans ce contexte que Sérélia émerge comme une solution pionnière, combinant technologie de pointe et services humains pour offrir une protection 24h/24 et 7j/7.
Wafa IMA Assistance, avec ses 25 ans d’expertise en assistance, s’est positionnée sur ce marché vierge. «Sérélia n’est pas seulement un gadget technologique ; c’est un compagnon fidèle qui redonne confiance aux seniors et tranquillité d’esprit à leurs proches», a déclaré un porte-parole de la société lors du lancement. Cette offre s’inscrit dans une stratégie plus large de diversification, où l’assistance évolue vers des services connectés et personnalisés.
Sérélia: une montre connectée au service de la vie quotidienne
Au cœur de Sérélia trône une montre connectée intelligente, conçue spécifiquement pour les seniors. Discrète et ergonomique, elle intègre des fonctionnalités essentielles qui transforment un simple accessoire en bouclier de sécurité. Parmi les garanties phares :
– Détection automatique des chutes: Grâce à des capteurs avancés, la montre identifie les chutes graves et alerte immédiatement le centre d’assistance.
– Bouton d’alerte SOS: Un simple appui permet d’émettre une alerte vers une plateforme dédiée, joignable 24/7.
– Intervention médicale à distance: Un médecin réguleur évalue la situation et oriente vers les secours si nécessaire.
– Géolocalisation précise: En cas de sortie à l’extérieur, la position est transmise en temps réel aux aidants.
Ces caractéristiques ne se limitent pas à l’urgence. La montre monitore également les signes vitaux de base, comme le rythme cardiaque, et peut rappeler les prises de médicaments via des alertes discrètes. Résistante à l’eau et à la poussière, elle s’adapte à tous les modes de vie, que ce soit pour une promenade au souk ou une sieste à la maison. «C’est la première fois qu’une telle technologie est adaptée au contexte marocain, avec un support en darija et en français», soulignent les responsables.
Un écosystème complet pour l’autonomie et la sérénité
Sérélia va au-delà du hardware. L’offre inclut un abonnement mensuel qui donne accès à un centre d’appels médicalisé, opérationnel non-stop. Les opérateurs, formés spécifiquement, ne se contentent pas de relayer les alertes: ils coordonnent les interventions avec les services d’urgence locaux, les familles ou les établissements de santé partenaires. En cas de chute détectée, par exemple, le protocole est clair: évaluation immédiate, envoi d’une ambulance si vital, et suivi post-intervention.
L’aspect connecté renforce l’autonomie. Les proches reçoivent des notifications via une application mobile, leur permettant de suivre l’activité quotidienne de leur parent sans intrusion. «Imaginez : votre mère appuie sur SOS pendant sa prière, et en quelques minutes, un médecin vous rappelle pour vous rassurer», illustre un témoignage fictif mais réaliste partagé lors de la présentation. Cette interconnexion famille-senior-assistance brise l’isolement, un fléau touchant 30% des seniors marocains selon des études récentes.
Le contexte assurantiel: une première au Maroc
Jusqu’à présent, le marché marocain de l’assistance aux seniors était quasi inexistant. Les assureurs traditionnels couvraient les accidents via des contrats santé ou habitation, mais sans solution dédiée et proactive. Wafa IMA Assistance comble ce vide, s’inspirant des modèles européens comme ceux de France ou d’Espagne, où la téléassistance représente un marché de plusieurs milliards d’euros. Au Maroc, cette initiative pourrait catalyser un secteur naissant, estimé à potentiellement 500 millions de dirhams d’ici cinq ans, avec une croissance annuelle de 15%.
Financièrement accessible, Sérélia propose des tarifs compétitifs : un abonnement de base autour de 200-300 dirhams par mois, incluant la montre et les services illimités. Des partenariats avec des mutuelles et des caisses de retraite pourraient la rendre encore plus abordable. «C’est un investissement dans la dignité des seniors, pas un luxe», insiste la compagnie, qui prévoit une couverture nationale progressive, starting from les grandes villes comme Casablanca, Rabat et Marrakech.
Impacts sociétaux et perspectives d’avenir
Le lancement de Sérélia intervient à un moment charnière. La stratégie nationale «Maroc Âgé» vise à promouvoir le bien-vieillir, avec des incitations fiscales pour les innovations en gérontologie. Wafa IMA Assistance s’aligne parfaitement sur ces objectifs, potentiellement éligible à des subventions publiques. De plus, cette offre renforce l’image du secteur assurantiel, souvent perçu comme distant, en le rendant concret et humain.
Les défis ne manquent pas: sensibilisation du public, formation des opérateurs en régions rurales, et intégration avec le système de santé publique, saturé. Pourtant, les premiers retours sont encourageants. Des pilotes menés à Casablanca ont montré une réduction de 40% des hospitalisations liées aux chutes chez les utilisateurs. À l’international, des géants comme AXA ou Allianz observent de près ce modèle, qui pourrait s’exporter en Afrique du Nord.
Témoignages et réalités du terrain
Prenons l’exemple de Fatima, 72 ans, veuve vivant seule à Casa. «Avec Sérélia, je sors au marché sans peur. L’autre jour, j’ai glissé sur une peau de banane; la montre a tout détecté, et ma fille a été prévenue en direct.» Des histoires comme la sienne multiplient les appels post-lancement. Pour les familles expatriées, c’est un game-changer: surveillance à distance sans visa.
Les experts saluent l’initiative. Dr. Ahmed El Khadimi, gériatre à l’Hôpital Ibn Sina, note : «La détection précoce des chutes sauve des vies et réduit les coûts hospitaliers de 50%. Sérélia est une avancée majeure pour notre pays.» Du côté économique, l’ACAPS (Autorité de Contrôle des Assurances) pourrait encourager de telles innovations via des régulations favorables.
Vers une assurance du XXIe siècle
Sérélia n’est pas qu’un produit ; c’est un tournant pour l’assurance marocaine. En mariant technologie et empathie, Wafa IMA Assistance pose les bases d’un écosystème où les seniors restent acteurs de leur vie. Alors que le Maroc rêve d’une silver economy florissante, cette première téléassistance ouvre la voie. Reste à scaler : former 1 000 seniors d’ici fin 2026 ? L’ambition est là, les outils aussi. Les aînés méritent cette révolution ; le secteur assurantiel a désormais les moyens de la porter.
212assurances – Le site d’information N°1 de l’Assurance au Maroc et en Afrique – 19 février 2026
