Après Casablanca, Rabat et Tanger, RMA poursuit le déploiement de son modèle de gestion intégrée des sinistres automobiles avec l’ouverture d’un nouveau centre à Marrakech. L’assureur entend ainsi rapprocher davantage ses services de ses assurés tout en poursuivant sa stratégie d’amélioration de l’expérience client à l’échelle nationale.
La Royale Marocaine d’Assurance (RMA) franchit une nouvelle étape dans le développement de son dispositif RMA Services avec l’ouverture d’un centre dédié à la gestion des sinistres automobiles à Marrakech. Cette nouvelle implantation vient renforcer la présence de l’assureur dans une région stratégique du Royaume et s’inscrit dans une démarche visant à offrir davantage de proximité et de réactivité à ses assurés.
Un modèle innovant centré sur l’expérience client
Lancé en 2021, le concept RMA Services repose sur un modèle inédit au Maroc permettant aux assurés de bénéficier d’un point de contact unique pour l’ensemble des démarches liées à un sinistre automobile.
De l’ouverture du dossier à la restitution du véhicule réparé, en passant par l’expertise, l’indemnisation et les opérations de réparation, l’ensemble du parcours est centralisé au sein d’un même espace. Le dispositif comprend également un atelier intégré dédié au traitement des bris de glace, permettant d’accélérer la prise en charge et de simplifier les démarches des assurés.
À travers cette approche, RMA cherche à réduire les délais de traitement, limiter les formalités administratives et améliorer la fluidité du parcours client.
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Des résultats qui confirment l’adhésion des assurés
Cinq ans après son lancement, le dispositif affiche des résultats significatifs. Selon RMA, le modèle RMA Services enregistre aujourd’hui un taux de satisfaction global de 90 %.
Cette performance reflète l’efficacité d’un système conçu pour centraliser les différentes étapes de gestion des sinistres, réduire le nombre d’interlocuteurs et offrir aux assurés une expérience plus simple et plus rapide dans des moments souvent sensibles.
Marrakech, une nouvelle étape dans le déploiement national
Avec l’ouverture de ce nouveau centre, RMA poursuit l’extension progressive de son réseau dans les principales villes du Royaume.
Après Casablanca, Rabat et Tanger, Marrakech devient ainsi la quatrième ville à accueillir un centre RMA Services, illustrant la volonté de l’assureur d’assurer une couverture homogène de son dispositif sur l’ensemble du territoire national.
Cette stratégie vise à rapprocher les services des assurés tout en garantissant les mêmes standards de qualité et d’accompagnement, quelle que soit la région.
Une dynamique appelée à se poursuivre
RMA entend poursuivre cette dynamique dans les années à venir à travers l’ouverture de nouveaux centres et l’enrichissement progressif des services proposés au sein du dispositif RMA Services.
L’assureur ambitionne ainsi de renforcer davantage la qualité de prise en charge, tout en accompagnant l’évolution des attentes des assurés en matière de rapidité, de proximité et de simplicité.
À travers ce modèle, RMA confirme sa volonté de faire de l’innovation opérationnelle et de l’expérience client des leviers majeurs de son développement sur le marché marocain de l’assurance.
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