L’Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale (ACAPS) a mis en service, en septembre, une nouvelle version de sa plateforme numérique de traitement des réclamations. L’initiative vise à simplifier les démarches des assurés et des bénéficiaires, tout en améliorant le suivi de leurs dossiers.
Accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, le nouvel outil propose une interface plus ergonomique et adaptée aux usages mobiles. Les usagers peuvent désormais déposer une réclamation, suivre son avancement et échanger avec l’Autorité dans un parcours plus fluide. La traçabilité des dossiers est également renforcée.
Une continuité assurée pour les dossiers en cours
Les réclamations déjà enregistrées continuent d’être traitées dans les conditions habituelles. Aucune démarche supplémentaire n’est demandée aux réclamants concernés. L’adresse d’accès reste inchangée : https://reclamation-assurance.acaps.ma.
Le recours à l’ACAPS intervient dans le cadre du règlement amiable des litiges entre assurés et assureurs. Il intervient après les démarches engagées auprès de la compagnie concernée et, le cas échéant, auprès du Médiateur de l’Assurance. L’Autorité examine les réclamations reçues, facilite le dialogue entre les parties et contribue à l’aboutissement d’une solution amiable.
Une activité en forte progression
Le traitement des réclamations constitue l’un des piliers de la mission de protection des assurés menée par l’ACAPS depuis sa création. Au fil des années, le dispositif a été modernisé à travers la digitalisation des procédures, le renforcement de la coopération avec les entreprises et organismes supervisés, ainsi que la certification ISO 9001 de son système de management de la qualité.
Cette modernisation s’accompagne d’une hausse soutenue de l’activité. Le nombre de réclamations traitées par l’Autorité est passé de 464 en 2016 à 6 787 en 2025, dont 432 liées à la prévoyance sociale. Sur le seul premier semestre 2026, l’ACAPS a déjà traité environ 4 384 réclamations, dont 225 relevant du secteur de la prévoyance sociale.
Avec cette nouvelle plateforme, l’Autorité entend poursuivre l’amélioration de l’expérience des assurés et renforcer l’accessibilité de son dispositif de règlement amiable.
212assurances – Communiqué de presse de l’ACAPS – 14 octobre 2026
