Le marché de l’assistance au Maroc, en 2022, est partagé entre 5 opérateurs, pour un chiffre d’affaires global qui dépasse les 1,5 milliards de dirhams.
Mais au fait, c’est quoi l’assistance ?
Une définition du Larousse, explique que l’assistance, qui est donc l’acte d’assister, est l’action de “Secourir quelqu’un, un groupe qui est dans le besoin, lui apporter une aide matérielle ou morale”. On parle par exemple, d’assister une population sinistrée. Cette définition est la plus proche pour définir la complémentarité de l’assistance pour l’assurance.
Assistance et Assurance
Mais alors, quel est le lien ou le rapport avec l’assurance. L’assureur est tenu de rembourser un sinistre qui pourrait se présenter tel que défini dans le contrat qui le lie avec son client assuré. Par exemple, ma voiture est assurée contre les accidents. Mais si je subis un accident, la compagnie va rembourser les dégâts occasionnés à autrui, et suivant mon type de contrat, mes dégâts également. Mais l’assureur, n’est pas un gestionnaire de dégâts. Il n’est pas carrossier, comme il n’est pas ambulancier. Ainsi, suite à ce sinistre, comme l’explique la définition plus haut, l’assisteur viendra en complément de l’assureur secourir la ou les personnes, qui ont subi l’accident.
Quelles sont les familles d’assistance ?
On retrouve 3 catégories d’assistance. Celle liée aux personnes, l’assistance automobile, et celle liée aux voyages. Pour la première, l’assistance aux personnes, elle intervient soit suite à un accident de travail, ou à la maladie. Pour l’assistance automobile, on est sur des types de contrat en inclusion, ou non, et se distinguera suivant que le véhicule est inférieur ou supérieur à 3,5 tonnes. L’assistance voyage, quant à elle, se défini pour intervenir soit en Europe, ou dans le Monde entier.
Ces 3 assistances ont chacune un éventail de prestations, avec un module de base, et des prestations satellites en option. Ainsi, cela permet à l’assureur de se distinguer de ses concurrents en créant son propre catalogue d’intervention, et de mieux maitriser ses coûts.
Par exemple, pour l’assistance automobile, on va retrouver les prestations suivantes: Aide à l’établissement du constat, remorquage du véhicule assuré vers la ville choisie par l’assuré, transport du conducteur et des passagers transportés, avance de caution d’admission hospitalière, réparation sur place du véhicule en zone urbaine, prise en charge des frais de gardiennage, mise à disposition d’un véhicule de remplacement et frais d’hôtel en attente de la réparation du véhicule.
Le marché 2022
5 prestataires se sont partagés le gâteau.
| Acteurs locaux | Chiffres fin 2022 | |
| en DH | En USD | |
| Maroc Assistance Internationale | 602.700.000,00 | 60.270.000,00 |
| Africa First Assist | 373.400.000,00 | 37.340.000,00 |
| Wafa Ima Assistance | 348.600.000,00 | 34.860.000,00 |
| RMA Assistance* | 140.000.000,00 | 14.000.000,00 |
| Axa Assistance Maroc | 74.900.000,00 | 7.490.000,00 |
| Total | 1.539.600.000,00 | 153.960.000,00 |
Ce marché de l’assistance, a un chiffre d’affaires bien moindre que les compagnies d’assurance. Prenons l’exemple de RMA Assistance, qui est le dernier opérateur à être entré sur ce marché. Son CA de 140 millions de dirhams est bien moindre que les 8 milliards de Dhs de CA 2022 de RMA Assurance.
En fait, l’assistance est un service qui se greffe sur l’assurance (Automobile et de personnes) pour une gestion optimale du sinistre. L’assistance voyage, quant à elle, est propre à son existence, sans se rattacher obligatoirement à une assurance, si ce n’est elle-même. D’où son nom étendu parfois à celui d'”assurance voyage”.
212assurances – 13 mai 2023
