La Fédération Marocaine de l’Assurance (FMA) a lancé une consultation restreinte visant à réaliser une étude stratégique sur l’analyse et le renforcement du rôle de l’expertise dans le secteur marocain de l’assurance. Cette initiative s’inscrit dans les grands chantiers de modernisation engagés par la Fédération afin d’améliorer la qualité de l’indemnisation, de renforcer la confiance des assurés et d’accompagner la transformation du marché.
Un levier stratégique pour la qualité de l’indemnisation
Dans un contexte marqué par l’évolution des attentes des assurés, la complexification des risques et l’accélération de la transformation digitale, la FMA poursuit ses travaux destinés à renforcer les différents maillons de la chaîne assurantielle.
L’expertise occupe une place centrale dans ce dispositif. Elle intervient notamment dans l’évaluation des dommages, l’analyse des circonstances des sinistres et l’aide à la prise de décision tout au long du processus d’indemnisation.
Pour la Fédération, la qualité, la fiabilité et l’intégrité de l’expertise constituent aujourd’hui des facteurs déterminants pour renforcer durablement la confiance entre les assureurs et leurs assurés.
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Une étude pour analyser les pratiques du marché
À travers cette consultation restreinte, la FMA souhaite disposer d’une analyse approfondie du fonctionnement actuel de l’expertise en assurance au Maroc.
L’étude devra permettre d’identifier les principaux défis auxquels sont confrontés les professionnels, d’évaluer les pratiques existantes et de proposer des pistes d’amélioration afin d’adapter cette fonction aux évolutions du marché.
L’objectif est également d’examiner les évolutions organisationnelles, techniques et réglementaires susceptibles de renforcer l’efficacité du dispositif d’expertise au bénéfice des assurés comme des entreprises d’assurance.
Accompagner les grands chantiers de modernisation
Cette initiative s’inscrit dans une dynamique plus large de modernisation du secteur marocain de l’assurance.
Parmi les principaux projets actuellement portés par la Fédération figurent notamment la réforme de la distribution d’assurance, la mise en œuvre du futur système de solvabilité basé sur les risques (SBR), la dématérialisation progressive de l’attestation d’assurance automobile grâce à l’intégration d’un QR Code sécurisé, ainsi que les réflexions autour de l’assurance habitation obligatoire et du développement de nouveaux leviers d’inclusion assurantielle.
L’ensemble de ces réformes poursuit un objectif commun : renforcer la qualité des services, simplifier les parcours des assurés et consolider la confiance dans le secteur.
Faire évoluer le rôle de l’expert face aux nouveaux enjeux
Dans un environnement où les risques deviennent plus complexes et où les attentes des assurés évoluent rapidement, le rôle de l’expert est appelé à se transformer.
Au-delà de la seule évaluation technique des dommages, l’expertise participe désormais à l’amélioration de la qualité du service, à la transparence des procédures d’indemnisation et à la maîtrise des délais de traitement des dossiers.
La FMA estime ainsi que le renforcement de cette fonction constitue un levier essentiel pour accompagner la professionnalisation du marché et améliorer l’expérience des assurés.
Une vision tournée vers une assurance plus performante
À travers cette consultation, la Fédération Marocaine de l’Assurance confirme sa volonté de poursuivre la modernisation du secteur autour de plusieurs axes structurants : amélioration de la gouvernance, digitalisation des parcours, renforcement de la protection des assurés et développement de nouvelles solutions adaptées aux évolutions du marché.
Cette démarche s’inscrit dans une vision de long terme visant à construire une assurance plus robuste, plus transparente et plus proche des citoyens, capable de répondre efficacement aux nouveaux défis économiques, technologiques et sociétaux.
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