La MCMA surfe sur des outils conversationnels tendances et futuristes pour un meilleur service avec ses sociétaires. Whatsapp et Chatbot sont au programme.
Ce nouveau service, appelé “WhatsApp Auto – MCMA M3AK” permet aux sociétaires de déclarer directement leur sinistre automobile en quelques clics. Un chatbot conversationnel permet de monter en gamme technologique, pour optimiser la relation mutuelle-sociétaire, dans tous les échanges de gestion en direct.
Bien sûr, un Tchat et initiation de conversation « Live » permet de prendre en main rapidement l’outil avec les agents du centre relation clientèle de la MCMA.
Ces outils optimisés permettent ainsi de:
- Déclarer ses sinistres automobile en quelques clics
- Avoir un suivi qualitatif des dossiers sinistres automobile en temps réel
- La possibilité de localiser les garages conventionnés et récupérer les coordonnées des partenaires
- Le déploiement d’informations sur les différents modes de réparation proposés
Un numéro spécial (+212 666 16 16 16) Whatsapp a donc été mis en ligne . Le tout pour une meilleure ergonomie de communication avec ses sociétaires – assurés.
212assurances – 08 mars 2023
