Ce 3 octobre 2024, GoMobile et la FNACAM, ont organisé un afterwork, tourné vers les assureurs, pour affiner leur relation clients avec des outils actualisés par rapport aux besoins évolutifs de l’univers actuel du monde de l’assurance.
Dans un contexte où les assurés sont de plus en plus connectés, GoMobile, qui propose des solutions mobiles pour l’assurance, et la FNACAM (Fédération Nationale des Agents et Courtiers d’Assurance du Maroc) ont organisé cette rencontre sur le fait de savoir comment réinventer la relation client et renforcer la fidélisation à l’ère numérique. L’événement, intitulé « Révolutionner la Relation Assureur-Assuré et la Fidélisation à l’Ère Digitale : De la Stratégie à l’Action, » a rassemblé des professionnels de l’assurance, des experts du digital et des leaders technologiques.
L’expérience client augmentée : un nouvel objectif
L’expérience client augmentée a été au centre des discussions, se positionnant comme le nouvel objectif stratégique pour le secteur. Les intervenants ont abordé plusieurs questions clés :
- Transformation de la relation client : Comment les technologies mobiles et les plateformes digitales peuvent-elles améliorer l’interaction avec les assurés ?
- Simplification du parcours assuré : Quelles solutions peuvent faciliter et personnaliser cette expérience ?
- Renforcement de la confiance : Comment transformer chaque point de contact en une opportunité de fidélisation ?
Les experts présents ont proposé des solutions concrètes, notamment :
- Automatisation intelligente pour fluidifier et personnaliser le parcours client.
- Exploitation du Big Data et de l’IA pour créer des interactions personnalisées et proactives.
- Transformation des points de contact en véritables leviers de fidélisation.
Étude Sunergia : attentes des assurés marocains
Lors de cet événement, l’étude Sunergia a été dévoilée, offrant un aperçu des attentes des assurés marocains :
- Faible couverture : Seulement 20 % des Marocains possèdent une assurance autre que la CNSS ou l’AMO.
- Dominance de l’assurance automobile : 66 % des assurés ont souscrit une assurance automobile.
- Paradoxe proximité/digital : Bien que les assurés préfèrent le contact en agence ou par téléphone, ils recherchent également une expérience digitale fluide et personnalisée.
GoMobile et FNACAM : catalyseurs de transformation digitale
L’afterwork a présenté des solutions présentées comme catalyseur d’action. GoMobile a mis l’accent sur ses dernières innovations visant à améliorer l’expérience client augmentée, tandis que la FNACAM a réaffirmé son rôle d’accompagnement pour les courtiers et agents dans leur transition digitale. Cet événement a été perçu comme une source d’inspiration pour envisager l’avenir du secteur et construire l’assurance de demain.
212assurances – 10 octobre 2024
